UUI, Alm.del - 2017-18 - Endeligt svar på spørgsmål 790: Spm. om ministeren vil oversende de indberetninger, rapporter og anden opfølgning, som ministeriet har modtaget eller udført i forbindelse med opfølgningen på driften af udrejsecentrene, til udlændinge- og integrationsministeren

Udlændinge- og Integrationsudvalget 2017-18
UUI Alm.del
Offentligt

Kriminalforsorgen

Strandgade 100

1401 København K

Arbejdstilsynet

Tilsynscenter Øst

Landskronagade 33

2100 København Ø

T 70 12 12 88

[email protected]

www.at.dk

CVR 21481815

31. maj 2018

Vejledning

Arbejdstilsynet var på tilsynsbesøg den 28. maj 2018 hos Udrejsecenter

Sjælsmark, Sjælsmarkvej 10, 2970 Hørsholm. Vi talte med enhedschef Niels

Etlard Johannesen, fungerende institutionsleder Christian Høygaard og

arbejdsmiljørepræsentant Henriette Nguyen.

En vejledning er ikke en afgørelse, men alene information om

arbejdsmiljøreglerne eller anbefalinger til, hvordan et bestemt

arbejdsmiljøproblem kan forbedres.

Som vi oplyste på besøget, vil vi gerne vejlede jer om følgende

arbejdsmiljøforhold:

Vejledning om forebygge høje følelsesmæssige krav i arbejdet.

Arbejdstilsynet kan vejlede generelt om metoder til at forebygge problemer med

høje følelsesmæssige krav i arbejdet. Områder, som kan være centrale med

henblik på varige løsninger, er nævnt nedenfor. Det kan være hensigtsmæssigt,

at I selv finder frem til konkrete og specifikke løsninger til at forebygge

problemerne med høje følelsesmæssige krav i arbejdet, og at I inddrager de

ansatte i dette arbejde.

Høje følelsesmæssige krav i arbejdet med mennesker handler om, at arbejdet

indebærer kontakt med eksterne personer, herunder klienter, patienter og

borgere, hvor kontakten stiller høje krav til de ansattes indlevelsesevne, evne til

at rumme menneskers følelser, evne til at håndtere eller skjule egne følelser,

evne til at tilpasse kommunikation og adfærd til de mennesker, man arbejder

med eller tilsvarende høje krav.

Kontakten med disse mennesker kan blive en stor psykisk belastning for de

ansatte, hvis de fx ikke oplever, at de har tilstrækkelige faglige forudsætninger,

indflydelse eller mulighed for at få hjælp og støtte i arbejdet, når de har behov

for det, herunder mulighed for at bearbejde belastende oplevelser i arbejdet.

Det vil være op til en konkret vurdering, hvilke forebyggelsestiltag, der er

egnede på den enkelte arbejdsplads, men generelt vil forebyggelsestiltag, der

sigter på at forebygge de høje følelsesmæssige krav, have større virkning end

tiltag, hvis formål er at håndtere kravene. Den mest virkningsfulde forebyggelse

handler om at forebygge belastningen i kontakten, fordi selve kontakten er et

Sag

20170039058/7

Ansvarlig:

Lotte Munksby

CVR 53383211

P 1019975262

Side 1/3

UUI, Alm.del - 2017-18 - Endeligt svar på spørgsmål 790: Spm. om ministeren vil oversende de indberetninger, rapporter og anden opfølgning, som ministeriet har modtaget eller udført i forbindelse med opfølgningen på driften af udrejsecentrene, til udlændinge- og integrationsministeren

grundvilkår. Herefter handler forebyggelse om at håndtere den del af

belastningen i kontakten, der ikke kan undgås. Det kan fx gøres ved at skabe

mulighed for, at de ansatte kan tale om de svære situationer i arbejdet, eller ved

at give dem de bedste faglige eller kommunikative forudsætninger for at

håndtere den del af arbejdet, som indbefatter høje følelsesmæssige krav.

Forebyggelsen vil være højere jo mere systematisk, struktureret og effektiv

forberedelse og bearbejdningen af kontakten og kommunikationen er. Mere

konkret kan I fx arbejde med følgende tiltag for at forebygge høje

følelsesmæssige krav i arbejdet:



Systematisk ramme for bearbejdning af udfordringer og dilemmaer i

arbejdet – ikke mindst for vikarer, nyansatte og nyuddannede.



Organisering af kollegial og ledelsesmæssig sparring – eventuel

etablering systematisk og regelmæssig intern eller ekstern supervision,

hvor der er afsat tid og reel mulighed for at deltage.



Uddannelse/undervisning i fx konflikthåndtering, konfliktnedtrappende

kommunikation, den svære samtale og håndtering af mennesker med

psykiske problemstillinger.



Sikre fælles kommunikativ tilgang i arbejdet.



Sikre løbende dialog mellem ledelse og ansatte om, hvornår arbejdet er

gjort godt nok og herunder eventuelt ledelsesmæssig støtte til

afgrænsning af arbejdet.



Sikre løbende feed-back, sparring og anerkendelse fra ledelse og

kolleger.



Udarbejde skriftlige handleplaner for, hvordan svære problematikker i

arbejdet kan håndteres.



Sikre løbende kompetenceudvikling således at de ansatte er klædt på til

at håndtere eventuelle nye adfærdstyper som følge af ændringer

målgruppens sammensætning.



Sørge for at arbejdet er tilrettelagt, så der tages hensyn til belastningen

ved vanskelige borgere.



Sikre adgang til ledelsesmæssig støtte, herunder fx mulighed for

ledelsesdeltagelse ved vanskelige samtaler med samarbejdspartnere eller

pårørende.



Sikre tydelig forventningsafstemning med pårørende og andre relevante

aktører, herunder udmelding om kvalitets- og serviceniveau samt

retningslinjer for kontakt og informationsniveau.

I kan læse mere om at forebygge problemer med høje følelsesmæssige krav i

arbejdet i At-publikationen om arbejdsbetinget stress.

www.at.dk/arbejdsbetinget-stress - se særligt under overskriften Arbejde med

mennesker i kapitlet Risikofaktorer for arbejdsbetinget stress.

I kan læse mere om, hvordan I kan arbejde med at skabe et godt psykisk

arbejdsmiljø i virksomheden i pjecen "Et godt psykisk arbejdsmiljø - hver dag".

www.at.dk/psykisk-hver-dag.

Vi opfordrer jer til at orientere arbejdsmiljø- og tillidsrepræsentanter, der er

berørt af vejledningen, om den.

Følg jeres sag digitalt

Få overblik over denne sag og eventuelle andre sager med Arbejdstilsynet på

OnlineAt.

Side 2/3

Ring, hvis I har spørgsmål

I er velkomne til at ringe til Arbejdstilsynet på 70 12 12 88, hvis I har spørgsmål

til vejledningen.

Side 3/3

Venlig hilsen

Lotte Munksby

Tilsynsførende